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　　開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，中國鐵工投資所屬中鐵水務(wù)集團立足水務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)優(yōu)勢，緊扣“我為群眾辦實事”實踐活動要求，切實將民生實事辦到人民群眾心坎上，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

緊盯民生熱點出實招

　　中鐵水務(wù)集團銀川中鐵水務(wù)公司在“我為群眾辦實事”實踐活動中，把為高齡獨居老人打造特別關(guān)愛的供水服務(wù)作為辦實事的重要切入點，為他們提供更放心、更貼心、更溫馨的服務(wù)。該公司利用智能水表改造工程契機，走訪摸底轄區(qū)用戶，對獨居高齡老人在智慧系統(tǒng)進行重點標(biāo)記，并與社區(qū)、物業(yè)、家屬等建立聯(lián)動機制。當(dāng)用戶24小時用水量小于4升或者大于1000升時，系統(tǒng)判斷為異常情況，就會觸發(fā)預(yù)警，通知供水營銷員、網(wǎng)格員、物業(yè)、緊急聯(lián)系人，由他們第一時間上門確認老人狀態(tài)。目前，公司形成了以智能水表為硬件支持、以智慧水務(wù)系統(tǒng)建設(shè)為軟件平臺的“十分鐘供水服務(wù)圈”，通過家中用水情況實時信息，為城市中的獨居老人牽出一條可以反映他們在家中基本生活狀態(tài)的數(shù)據(jù)線索，讓他們多了一條生活安全保障線。

　　最近這項服務(wù)就派上了用場。負責(zé)智能遠傳水表抄表管理的工作人員通過曲線圖監(jiān)測到新苑小區(qū)某用戶用水量出現(xiàn)持續(xù)性突增，她第一時間趕到用戶家中查看情況。經(jīng)過與老人面對面確認，排除了老人遇到困難的因素后，通過進一步查找，工作人員解決了引起異常用水的馬桶暗漏問題，也避免了水資源浪費。

　　今年，在這項關(guān)愛獨居高齡老人服務(wù)新舉措下，銀川中鐵水務(wù)已經(jīng)開展了1200余次對老人用戶的上門服務(wù)。隨著智慧水務(wù)實現(xiàn)全面覆蓋，銀川中鐵水務(wù)將通過先進的技術(shù)和快捷的數(shù)據(jù)，提供更有溫度、有品質(zhì)的供水服務(wù)，踐行“致力美麗中國建設(shè)，服務(wù)人民美好生活”的企業(yè)使命。

打造“五心”供水服務(wù)品牌

　　中鐵水務(wù)集團肇東中鐵水務(wù)自今年6月21日成立以來，將提升城市供水能力、供水服務(wù)品質(zhì)作為黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實事”實踐活動的抓手，不斷完善服務(wù)機制、創(chuàng)新服務(wù)舉措，切實提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)暖心。在節(jié)假日期間，開展“堅守崗位 服務(wù)暖心”活動，實現(xiàn)了7×24小時不間斷響應(yīng)。在相關(guān)地方新建涼亭，為群眾提供擋風(fēng)遮陽避雨場所。在售水窗口安排專業(yè)人員提供咨詢服務(wù)，實行首問責(zé)任制，以熱情態(tài)度、周到服務(wù)為客戶解答疑惑、解決問題，獲得了廣大用戶的稱贊。

　　主動服務(wù)彰顯熱心。實行“一站式”服務(wù)辦理安裝水表。如沒有帶身份證或房照復(fù)印件的，可先登記、后補電子件，避免往返多次。公司還開展了“流動大廳進單位、社區(qū)”活動，組織服務(wù)宣傳隊走進單位、社區(qū)進行零距離服務(wù)，進行節(jié)約用水宣傳、業(yè)務(wù)辦理宣傳，同時為服務(wù)對象提供上門服務(wù)。

　　做好風(fēng)險防控顯示細心。指定專人負責(zé)防控工作，在樓外門口設(shè)置疫情防控告示板，設(shè)置公示宣傳欄，便于群眾及時了解疫情防控政策信息，同時為前來辦事人員做好疫情風(fēng)險排查，保障人員健康。

　　全天候保障讓群眾安心。開通24小時便民服務(wù)熱線、線上繳費等業(yè)務(wù)，便利于民。疫情期間公司配齊配強供水搶修隊伍、備足搶修物資、增加巡檢頻次，以全天候保障確保供水用水安全。

　　解決服務(wù)難題展現(xiàn)精心。配合市政府推進40個老舊小區(qū)的改造工作,解決了330多戶居民的自來水供應(yīng)問題，受到好評，收到群眾送來兩面錦旗。

守護群眾腳下安全

　　“從發(fā)現(xiàn)隱患到更換上新的井蓋，只用了兩個小時?！标柟饣▓@B區(qū)居民不禁為中鐵水務(wù)集團銀川中鐵水務(wù)公司工作人員的工作效率和為民情懷點贊。

　　小井蓋關(guān)乎大民生，“腳下安全”不容忽視。銀川中鐵水務(wù)通過開展“小井蓋、大民生”安全隱患排查等辦實事項目，切實檢驗黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實事”實踐活動成效。

　　小井蓋治理的背后有一整套完整的供水服務(wù)運行體系作為支撐。銀川中鐵水務(wù)專門制定了《供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對供水服務(wù)辦理時限有著明確要求：1小時響應(yīng)到達現(xiàn)場，48小時處理完畢。

　　目前，銀川中鐵水務(wù)已排查建檔井室井蓋9331座，對存在問題、有破損的井蓋進行了更換，對塌陷損壞井圈井蓋進行整體維修更換加固，做到“一蓋一編號、一井一檔案”，全部予以整改。